IT-Support und Beratung

IT Support und IT Helpdesk

Für viele Unternehmen ist es nicht rentabel, eigene IT-Spezialisten für den IT Support zu beschäftigen. Selbst in großen Unternehmen mit einer eigenen IT-Abteilung treten oft Probleme und Herausforderungen auf, die die Hinzuziehung eines externen Experten erforderlich machen. Bei VsSi-IT arbeiten erfahrene Fachleute, die dank ihrer langjährigen Erfahrung in der Lage sind, eine Vielzahl von IT-Aufgaben zu lösen. Wir bieten nicht nur Beratung, Installation und Wartung an, sondern übernehmen auch den IT-Support, um bei auftretenden Störungen, Serverausfällen oder Bedrohungen Ihrer Datenbestände schnellstmöglich für eine reibungslose Arbeitsfortsetzung zu sorgen. Auf Wunsch setzt unser IT Helpdesk ein transparentes Ticketsystem ein. Dieses System ermöglicht es uns, unsere Einsätze effizient zu koordinieren und Ihnen die Nachverfolgung unserer Serviceleistungen und des Bearbeitungsstands zu erleichtern. Probleme, Schwierigkeiten und Anfragen können dort bequem und direkt eingetragen werden.

Bei unserem IT Support setzen wir auf ein effektives Zusammenspiel von Vor-Ort-Service, IT Help Desk und 24/7 Notfallservice.

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Vorteile unseres IT Support: Helpdesk

• schnelle Hilfe per Telefon und Remote Support (Fernwartung)

• Zentrale Pflege der individuellen Kundendokumentation mit sicherer Eingrenzung des Zugriffs auf die für Ihr Unternehmen zuständigen Techniker einschließlich Revisionskontrolle und namentlicher Änderungskontrolle

• Aufzeichnung des Lösungswegs für jeden Incident zur permanenten Qualitätssteigerung

• Anlehnung an ITIL / ISO 20000

• Gliederung des IT Support in 1st, 2nd und 3rd Level Support

• keine Call-Center-Agents, sondern festangestellte zertifizierte Techniker

• Statuskontrolle und transparente Kundeninformation durch VsSi-IT Ticket System

• automatische Eskalation an Teamleiter und GF bei SLA-Überschreitungen

• sofortige Reaktion des IT Support auf automatische Stör- und Warnmeldungen unseres 24/7 Cloud Monitorings gemäß mit Ihnen vorab vereinbarter Maßnahmenpläne

• Zielerreichungscontrolling und statistische Auswertung

• Bei Bedarf schneller und kontrollierter Einsatz unseres Vor-Ort-Service

• Rahmenvertrag für feste monatliche Kosten möglich

• ideale Ergänzung zur präventiven Wartung und zum Monitoring